Politique de remboursement
Vous trouverez ici l'extrait de nos CGV (Articles 6 à 7) concernant les retours et les remboursements
ARTICLE 6 : OBLIGATION DE VÉRIFICATION ET RÉCLAMATION
Au moment de la livraison par le transporteur, le Client (ou le tiers désigné par lui) doit vérifier le contenu et l’état de la Commande.
6.1 – Anomalie, avarie, colis endommagé
Toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. : colis ouvert ; emballage endommagé) doit être notifiée, si possible, immédiatement au partenaire de service.Dans tous les cas, toute réclamation motivée pour avarie ou perte partielle concernant la livraison devra impérativement être notifiée au plus tard dans les 24h, non compris les jours fériés, qui suivent la réception du Produit par courriel (contact@loulia.ch) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, sans quoi, le Client assumera la responsabilité des Produits livrés.
6.2 – Droit de garantie et responsabilité de Sympatch Sàrl
Sympatch Sàrl décline toute responsabilité pour les défauts à quelque titre que ce soit en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du Contrat due, soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au Contrat, soit à un cas de force majeure.
ARTICLE 7 : RETOUR ET AVOIR
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, il est impératif de respecter les conditions suivantes :
- Adresser un mail à contact@loulia.ch pour nous informer de votre retour. Sans ce mail préalable, aucun retour ne pourra être accepté.
- L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Tout article présentant des signes d'usure ne sera pas accepté.
- Les bijoux personnalisés (gravure & charms) ne sont ni repris ni échangés. Aucun retour ni annulation n'est possible une fois la commande passée, le processus de création étant immédiatement lancé.
- Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
- Les boxs et coffrets ne sont ni repris ni échangés.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
AVOIR (LE CAS ÉCHÉANT)
En lieu et place d'un remboursement, nous offrons une carte cadeau Loulia d'une valeur équivalente au montant de votre retour. Cet avoir est valable sur l'ensemble de notre boutique, pour une durée de 6 mois.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception ainsi que notre décision quant à l'acceptation ou au rejet de votre demande. Le délai de traitement est d'environ 1 à 2 semaines. Si votre retour est accepté, votre carte cadeau vous sera envoyée par e-mail dans les plus brefs délais.
